Assurez-vous que votre connexion internet et votre Bluetooth soient bien activés. Vous devez également vous trouver à proximité du cadenas pour pouvoir vous y connecter et l’ouvrir. La LED clignote en vert lorsque vous êtes connecté au cadenas et lorsque vous l'ouvrez, elle reste ensuite verte et ne clignote plus.

Si le processus d’ouverture dure trop longtemps, vous pouvez fermer l’application et l’ouvrir à nouveau. Veillez à bien rafraîchir le plan. Vous pouvez ensuite à nouveau essayer d’ouvrir le cadenas.

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